2014年5月17日 星期六

一路發集貨商,重量灌水始末,去電反應,態度倨傲,決定揭發

前一陣子迷上了淘寶,自己就想試著學習一下,學著怎麼把東西運回來。在爬文的過程中,有網友提到了一路發這家集貨商,為求心安,寧可多付一些運費,也不要事後的煩惱。所以,這次就決定由一路發來接案,沒想到卻是發現另一項醜陋面目與不愉快的交涉經驗,這是一間罔顧消費者權益,凡事向"錢"看的廠商,大家要小心。他們雖威脅我會採取法律行動,但我只是呈現事實,也沒什麼好怕的,說真的我也很想了解,在現在這個社會,會不會還有一些我未發現的黒幕,所以決定讓大家都知道。

一、在淘寶買了一些東西,陸陸續續由一路發接案。先提這二件訂單。(總共有四件,昨天到二件,今天到一件)



二、貨到一路發廣東深圳倉庫,稱重是4.46公斤及2.72公斤


三、收到貨了,覺得積木怎麼這麼重,用家裡的磅秤秤一下,哇咧,每件訂單都多了二百多公克,這也未免太誇張了吧。

四、去電反應,鬼打牆式的回應,我希望你們去查一查是不是秤有問題,你跟我說一些有的沒有的。(我有錄音,拜新手機有這功能,這時用上了)
1.本來我希望他們收回重秤,證明我是對的,當下沒拒絕,等一下小姐打電話來,意思是我三件訂單的重量是2.72+4.46+0.72=7.9公斤,和我秤的2.5+4.2+0.72=7.42公斤是同一個門檻,並不會影響運費。(是的,剛好我這次沒超過,所以運費一樣,但是我要講的是你們的"秤"有問題,唉,如果剛好超過,就要多付85元運費。例如:本該6.8公斤,多加了0.48 公斤,那就是要付8公斤運費。)還是聽不進去,一再說沒差。

2.旁邊有個男生下指導棋,我直接請他來聽,原來是經理,怎麼說就是不肯去確認深圳的秤是否有問題,只想跟我搶話,說他們生意怎樣怎樣要付多少錢之類的,也不願意將我的物品收回重秤確認。不然不要做我這生意就好了。(是啊,我知道,如果你們這麼不老實我也不敢找你們)

4.我氣到了,說,好,下次我都要重秤(我承認我說錯話了,因為重秤應該也是一樣)。經理更絕了,說我如果有問題,在秤好之後我們就要反應,東西到了台灣就沒辦法了。(見鬼了,我哪裡可以事先知道你秤的重量是錯的,我當然是拿到東西後才有辦法確認你們有沒有加水啊?)

5.經理:他們每個月找人校正都要錢。我問他這要多少錢,他說100元。(不知是人民幣還是台幣,真是無恥,一間大公司經理,連這個都來當理由,不管真假,就是摳門;還有,都校正了,還誤差這麼大,可能有鬼,那家校正公司該倒閉了,不然就是同流合污)

6.經理:航空公司1000公克有50公克的誤差空間。我跟他說,先生,那是百分之五,二公斤的東西有二百克的誤差是百分之十,很誇張,要不要去查一下。

7.經理:我們每天二、三千公斤的貨在運,秤的人講速度,還要拍照,有時秤還沒穩定又丟了下一個包裹,所以當時的人怎麼操作我不知道,但是就可能有一些誤差出來……。(我實在無法明白,就算速度快,還要拍照,會讓秤出來的結果能有如此誤差,不知道大家相信這種說法嗎?我是不相信,你可以試著操作看看…)

8.攎了老半天,經理只站在"錢"的角度看事情,我們做什麼多少錢,做什麼通關要多少錢,顧著跟我搶話,而我重點就是希望他們能去確認秤是否有問題,這才是我要關心的,因為那影響的人數眾多,生意愈大,消費者無形中多付出的很可觀。只要有一千人多付85元,那一路發每天不當所得就有85000元。(我事後想想,經理應不是第一次遇到這種事,我事後稍微爬文了一下,有很多人跟我有一樣的經驗。所以,我合理懷疑,這是公司作法,而不是不小心的,況且你跟他反應,他們的態度倨傲,令人不得不質疑)

9.我:難道你不怕我把整個事件公布出來,我會把事實呈現。經理:我們會採取法律行動…。我不怕,因為我是呈現事實,不歡而散…(我還真希望他把事情鬧大,只是我還要顧我的論文,就怕這個而已,唉…)

五、積極準備呈現最公正的資料,去高雄的楠梓郵局借秤,果然每件都加水。4.227公斤-->4.460公斤,2.446公斤-->2.72公斤(加碼演出第三件到貨,也是加水0.65公斤-->0.72公斤)

1.上方是去郵局量的,下方為一路發量。(第一件)


2.上方是去郵局量的,下方為一路發量。(第二件)


3.上方是去自己的秤量的,下方為一路發量。(第三件)




心得:

1.為了求心安,沒想到還是遇到了,但是至少貨都有到,算是不幸中大幸。大家要注意一路發這家公司是否偷灌水。

2.不要期待廠商是講服務的,沒事都好,事情遇到了就能現形。

3.一家公司處理事情的態度可以看出其核心價值是什麼,若以我這次經驗,該公司經理的處理完全是向"錢"看,一家公司的經理也可以看出素質。

4.一路發列為拒絕往來戶,不知道有其他優質的集貨商可以推荐的嗎?

5.希望大家也能不要怕麻煩,勇於說出不公義的事,那可以減少大家踩到地雷的機會。像我在趕論文,遇到這種事,真的會煩,但我還是願意花一些時間來提醒大家,光去郵局,回來整理資料,然後post上網也是耗了一天,用意是早日提醒就少一個人受害。